Política de reembolso
Política de Troca e Devolução - Imperial Organizadores
Condições para Troca ou Devolução
Na Imperial Organizadores, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, desenvolvemos nossa Política de Devolução e Reembolso, que também cobre questões de troca. Nossa política é aplicável exclusivamente dentro do território brasileiro, conforme o CDC – Código de Defesa do Consumidor.
Arrependimento
Se você recebeu um produto e, por algum motivo, se arrependeu da compra, pode abrir uma solicitação de devolução e reembolso. O prazo para isso, amparado pelo artigo 49 do CDC, é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do pedido.
Como Solicitar:
- Manifeste formalmente o arrependimento enviando um e-mail para atendimento@imperialorganizadores.com ou entre em contato pelo WhatsApp.
- No corpo da mensagem, informe o nome completo e o número do pedido.
- Você receberá um formulário obrigatório para preenchimento, que deverá ser enviado de volta preenchido corretamente.
- Leve o produto até uma agência dos Correios e envie para o seguinte endereço:
Importante:
- O produto deve estar na embalagem original, sem vestígios de uso e acompanhado da Nota Fiscal.
- O custo do envio da devolução é de total responsabilidade do cliente.
Requisitos para Processar o Reembolso:
- Obedecer ao prazo estipulado.
- Preencher o formulário obrigatório corretamente.
- Devolver o pedido nas condições pré-estabelecidas.
O reembolso será processado somente após o recebimento e análise do produto.
Troca – Defeito de Fabricação / Produto Errado
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do que comprou, pode abrir uma solicitação de troca. O prazo para isso, amparado pelo artigo 18 do CDC, é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de entrega do pedido.
Como Solicitar:
- Manifeste formalmente sua insatisfação enviando um e-mail para atendimento@imperialorganizadores.com ou entre em contato pelo WhatsApp.
- Informe o nome completo, número do pedido e anexe imagens ou vídeos do produto destacando o motivo da troca.
- Preencha o formulário obrigatório que será enviado para você.
- Leve o produto até uma agência dos Correios e envie para o endereço informado.
Importante:
- O custo do envio da devolução em casos de troca é de responsabilidade do cliente.
Requisitos para Processar a Troca:
- Obedecer ao prazo estipulado.
- Preencher o formulário obrigatório corretamente.
- Devolver o pedido nas condições pré-estabelecidas.
A troca será processada após o recebimento e análise do produto.
Condições Especiais – Tentativas de Entrega e Retirada nos Correios
Se o produto não for recebido no endereço informado durante as tentativas de entrega pelos Correios ou transportadora, e o cliente não realizar a retirada do produto na agência indicada dentro do prazo estipulado, não será realizado o reembolso do valor pago.
Certifique-se de acompanhar o rastreamento e as notificações para evitar problemas com a entrega.
Políticas de Reembolso – Imperial Organizadores
Formas de Ressarcimento:
- Estorno no Cartão de Crédito: Pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução.
- PIX ou Transferência Bancária: Concluído em até 7 dias úteis após confirmação da devolução.
Observação: O reembolso será realizado somente após o recebimento e análise do produto.
Importante:
Reservamos o direito de rejeitar, a nosso critério, solicitações de devolução e reembolso que não atendam aos requisitos. O envio do produto trocado pode levar até 5 (cinco) dias úteis após aprovação.